Whatsapp Business Nedir? Özellikleri Nelerdir?

WhatsApp Business, standart WhatsApp uygulamasının işletmelere yönelik geliştirilmiş bir versiyonudur. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak ürün ve hizmet tanıtımlarını daha etkin bir şekilde yapmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Peki WhatsApp Business ne işe yarar?

Wp Business müşteri ilişkilerini güçlendirmek, hızlı ve etkili iletişim kurmak için kullanılır. Müşterilere hızlı yanıt verme, ürün ve hizmet katalogları oluşturma gibi özellikler sayesinde işletmeler, müşteri memnuniyetini artırma fırsatı yakalar.

WhatsApp Business Özellikleri Nelerdir?

WhatsApp Business, Standart WhatsApp uygulamasına kıyasla, işletmelere özel birçok ek fonksiyon sunar. 

·        İşletme Profili: İşletmeler adı, adresi, web sitesi ve çalışma saatleri gibi bilgileri ekleyerek profesyonel bir işletme profili oluşturabilir.

·        Otomatik Yanıtlar: Gelen mesajlara önceden belirlenen yanıtlar otomatik olarak gönderilir, böylece müşterilere hızlı dönüş sağlanır.

·        Hızlı Yanıtlar: Sıkça sorulan sorulara veya yaygın mesajlara hızlı yanıtlar kaydedilebilir böylece zamandan tasarruf edilir.

·        Katalog Oluşturma: İşletmeler, ürün ve hizmetlerini doğrudan WhatsApp üzerinden sergileyebilir. Bu özellik, müşterilerin ürün incelemesi yapmasına ve kolayca iletişime geçmesine olanak tanır.

·        Etiketleme Sistemi: Müşterileri ve mesajları etiketleyerek organize edebilir, farklı kategorilerde sınıflandırabilir ve takip edebilirsiniz.

·        Mesaj İstatistikleri: Gönderilen, teslim edilen ve okunan mesajların istatistiklerini görüntüleyerek müşteri etkileşimlerini analiz edebilirsiniz.

·        Grup Mesajları: Müşterilere toplu mesajlar göndererek kampanya ve duyurularınızı daha geniş kitlelere ulaştırabilirsiniz.

·        WhatsApp Web Desteği: İşletmeler WhatsApp Business web özelliği sayesinde bilgisayarları üzerinden de mesajlaşabilir ve müşteri ilişkilerini yönetebilirler.

WhatsApp Business Nasıl Kurulur?

WhatsApp Business hesabı oluşturmak ve işletme profili ayarlamak, yalnızca birkaç adımda tamamlanabilir. Aşağıda, WhatsApp Business hesabının nasıl açılacağını ve kurulum işlemlerini adım adım açıklıyoruz.

·       WhatsApp Business Uygulamasını İndirin
İlk adım olarak, iOS ya da Android işletim sistemine sahip cihazınıza WhatsApp Business uygulaması indirin.

·       Telefon Numaranızı Kaydedin
Uygulamayı açtıktan sonra işletmeniz için kullanmak istediğiniz telefon numarasını girin. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, aynı numarayı hem kişisel WhatsApp hesabınızda hem de WhatsApp Business hesabınızda kullanamayacağınızdır. Bu nedenle işletme telefon numaranızı tercih etmeniz daha doğru olacaktır.

·       İşletme Adını ve Bilgilerini Girin
Telefon numaranızı doğruladıktan sonra işletmenizin adını, kategori bilgisini ve profil fotoğrafını ekleyerek işletme profilinizi oluşturun. Bu bilgiler, müşterilerinizin sizinle ilgili daha fazla bilgiye ulaşmasını sağlar.

·       İşletme Profili Bilgilerini Tamamlayın
Profil ayarları bölümünden işletmenizin adresini, web sitesini, e-posta adresini ve çalışma saatlerini ekleyin. Bu bilgiler, müşterilerinizin size ulaşmasını kolaylaştırır ve işletmenizin güvenilirliğini artırır.

·       Otomatik Mesajlar ve Hızlı Yanıtları Ayarlayın
WhatsApp Business, işletmelere otomatik yanıtlar ve hızlı mesajlar oluşturma imkanı sunar. Müşterilerinize iş saatleri dışında ya da ilk temas sırasında otomatik bir hoş geldiniz mesajı gönderebilirsiniz.

·       Katalog ve Ürün Listeleri Oluşturun
Ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi tanıtmak için bir katalog oluşturabilirsiniz. Bu katalog, müşterilerinizin WhatsApp üzerinden ürünleri incelemesini sağlar ve onlarla kolayca iletişim kurmanıza yardımcı olur.

·       Etiketleme Sistemiyle Müşterilerinizi Yönetin
Müşterilerinizi kategorilere ayırarak etiketleyebilir ve daha organize bir şekilde yönetebilirsiniz. Örneğin yeni müşteriler, potansiyel müşteriler ya da ödemesi yapılmış siparişler gibi kategoriler oluşturabilirsiniz.

Bu adımlar tamamlandıktan sonra WhatsApp işletme hesabı aktif hale gelir ve işletmenizle ilgili müşteri iletişimlerini bu platform üzerinden yönetmeye başlayabilirsiniz.

WhatsApp Business Hesabı Açarken ve Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

İşletme sahiplerinin WhatsApp Business hesabı kurarken ve kullanırken bazı güvenlik ve gizlilik önlemlerine dikkat etmesi gerekmektedir. WhatsApp Business üzerinden yapılan her türlü müşteri iletişimi, işletmenin itibarını doğrudan etkileyebilir, bu nedenle hem veri güvenliği hem de müşteri bilgilerinin gizliliği büyük önem taşır. İşte WhatsApp Business hesabı açarken ve kullanırken dikkat edilmesi gereken güvenlik ve gizlilik konuları:

WhatsApp Business Hesabı Açarken Nelere Dikkat Edilmeli?

1.     Güvenli Bir Telefon Numarası Kullanın
WhatsApp Business hesabınızı oluştururken, iş için özel bir telefon numarası kullanmanız önerilir. Bu numara kişisel WhatsApp hesabınızdan ayrı olmalı ve sadece iş için kullanılmalıdır. 

2.     İki Adımlı Doğrulama Kullanın
Hesabınızı daha güvenli hale getirmek için iki adımlı doğrulama özelliğini etkinleştirin. Bu özellik, hesabınıza her giriş yaptığınızda bir PIN kodu girmenizi gerektirir ve yetkisiz erişimlere karşı ekstra bir güvenlik katmanı sağlar. İki adımlı doğrulama, işletmenizin güvenliğini artırmanın en basit yollarından biridir.

3.     Güçlü Bir Şifre Oluşturun
Hesap bilgilerinizin korunması için uygulama içerisinde kullandığınız e-posta, web sitesi veya diğer platformlarda güçlü şifreler kullanmalısınız. Şifreleriniz en az 8 karakterden oluşmalı ve harf, rakam, sembol kombinasyonları içermelidir.

4.     Uygulama Güncellemelerini İhmal Etmeyin
WhatsApp Business uygulamasını her zaman güncel tutmak önemlidir. Güncellemeler, yeni özellikler sunmanın yanı sıra güvenlik açıklarını kapatmak ve uygulamanın daha güvenli hale gelmesini sağlamak için yayınlanır. Bu nedenle, düzenli olarak uygulamanızı güncelleyin.

WhatsApp Business’ta Güvenlik ve Gizliliği Sağlamak Dikkat Edilmesi Gerekenler

·       Uçtan Uca Şifreleme
WhatsApp Business’ta gönderilen tüm mesajlar uçtan uca şifreleme ile korunur. Bu, mesajların yalnızca gönderen ve alıcı tarafından okunabileceği anlamına gelir. Üçüncü taraflar, mesajların içeriğini göremez. Bu şifreleme sistemi, işletmenizin ve müşterilerinizin iletişimlerinin güvenliğini sağlar.

·       Müşteri Verilerini Koruma
İşletmeniz, müşteri bilgilerini toplarken ve saklarken yasalara uygun bir şekilde hareket etmelidir. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında, müşteri bilgilerini izinsiz kullanmak yasaktır. WhatsApp Business, bu bilgilerin güvenliğini sağlamak için ekstra önlemler sunar, ancak işletme sahiplerinin de bu konuda dikkatli olması gerekir.

·       Yetkisiz Erişimleri Engelleme
Hesabınıza erişimi olan cihazları ve kullanıcıları düzenli olarak kontrol edin. Eğer işletmenizde birden fazla kişi aynı WhatsApp işletme hesabı üzerinden müşteri yönetimi yapıyorsa yetkilendirilmiş kişiler dışındaki kimseye erişim verilmemelidir. Böylece yanlış kişilerin müşteri bilgilerine ulaşmasını engellemiş olursunuz.

·       Gizlilik Politikası Hazırlayın
Müşterilerinize, verilerinin nasıl toplandığını ve saklandığını bildiren bir gizlilik politikası sunun. Bu politika, müşterilerinize güven verecek ve işletmenizin şeffaf olduğunu gösterecektir.

·       Veri Yedekleme ve Yedekten Geri Yükleme
WhatsApp Business, Google Drive veya iCloud gibi platformlar üzerinden düzenli olarak yedekleme yapma imkânı sunar. Hesabınızın güvenliği için bu yedeklemeleri düzenli olarak kontrol edin ve gerektiğinde verileri güvenli bir şekilde geri yükleyin. Yedekleme işlemlerinde şifreleme kullanılması da önemlidir.

WhatsApp Business Ücretli Mi?

WhatsApp Business’ın temel sürümü küçük işletmeler için tamamen ücretsizdir. Uygulama, App Store ve Google Play Store’dan indirilebilir ve işletme profilinizi oluşturup müşteri ilişkilerini yönetmeye başlayabilirsiniz. Ücretsiz sürümde işletme profili oluşturma, otomatik mesajlar, hızlı yanıtlar, katalog oluşturma gibi özelliklerden faydalanabilirsiniz. Fakat WhatsApp Business API ücretlidir. Bunun sebebi ise WhatsApp Business API büyük ölçekli işletmelere yönelik gelişmiş bir hizmet olmasıdır.

WhatsApp Business, küçük ve orta ölçekli işletmelere müşterileriyle profesyonel ve hızlı bir şekilde iletişim kurma imkânı sunan etkili bir araçtır. Ancak işletmelerin bu platformu sürekli aktif kullanması, mobil cihazların daha fazla enerji tüketmesine neden olabilir. Özellikle sık seyahat eden veya yoğun müşteri trafiğine sahip işletme sahipleri için cihazlarının şarjının bitmemesi büyük önem taşır. Bu noktada taşınabilir şarj hizmetleri devreye girebilir. Böylece WhatsApp Business hesabınızı kesintisiz kullanabilir ve müşteri ilişkilerinizi daha verimli bir şekilde sürdürebilirsiniz.

İlginizi Çekebilir→ Mobilite Nedir ve Neden Önemlidir?